包括在北京、上海、广州、深圳等 50 座大中城市在内，菜鸟裹裹已开通了无忧寄服务， 2 小时内准时上门。同时，使用支付宝和闲鱼寄件、在天猫淘宝退换货，也能享受到这一服务。
目前，菜鸟裹裹还接通天猫淘宝，让用户剁手方便之外，退换货也更任性：发起后可直接选择上门取件来寄回商品，快递单免手写，快递单号也能系统自动回填。
此外，有“运费险垫付”覆盖城市的用户，其天猫订单在卖家同意退换货申请后，可享受运费秒退待遇，免费上门取件， 1 公斤内免运费等服务，无需等待商家确认收到。
菜鸟裹裹总经理李江华介绍，通过智能调度、服务链路保障等，菜鸟无线寄件业务实现了物流从业人员激励和更好消费者体验。
菜鸟裹裹能实时监测快递员订单负荷能力，根据订单量、人均接单能力、待揽量等多种因素实时监测运力压力指标并预警，提前错峰。同时，智能分单系统能根据快递员的历史揽派范围和快递员实时位置，实时调度、为消费者高效匹配最优快递员，分单准确度高达95%。
不仅如此，菜鸟裹裹的路径规划能力，能帮助快递员提高揽收效率，实现一次上门、完成多件，获得更高收入。通过提供优质服务，快递员可获得更多的订单分配。(肖鹏)
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