初步认识CRM软件_企蜂云

大大的周 02-07 2792

CRM是做什么用的？顾名思义，CRM 软件是一种用于管理与客户关系的系统。对于大多数企业来说，他们最有价值和最重要的资产是他们的客户。在许多公司的早期，有关这些客户的详细信息。他们是谁，他们如何与组织互动——分布在许多不同的地方。 CEO的数据报告，销售代表的邮件，会计师的发票。随着业务的发展，将所有这些信息集中在一个中心位置很快变得很有必要。如果你不能快速回答重要问题，你的团队就会慢下来。

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我们的客户是谁？我们如何与他们建立联系？他们如何与我们的内容互动？我们的新业务渠道是什么样的？当您的团队不在同一个页面上时，您的潜在客户和客户会感到痛苦。从他们的角度来看，他们与一家公司有关系，而不是由不同的人和部门组成的关系。

团队中的每个人都需要了解每个客户的需求、愿望和当前状态，以便他们可以从中断的地方继续对话。这些是 CRM 系统旨在解决的问题。将潜在客户和客户的所有详细信息组织在一个中心位置，团队中的每个人都可以轻松了解业务状况和每个客户关系的状态。

谁应该使用CRM？谁使用 CRM？简短的回答是，任何想要与客户保持关系的公司都可以从使用 CRM 系统中受益。更具体地说，通常有两类公司通常会看到最大的收益：

\1. B2B 公司，通常需要在更长的销售周期和升级路径中跟踪潜在客户和客户（例如，软件公司、招聘公司）

\2. 考虑购买的 B2C 公司（例如珠宝商、花园园林绿化服务或房地产）话虽如此，仍有许多公司不符合上述两个标准，但仍然看到使用 CRM 系统的价值。

考虑 CRM 系统是否可以帮助您的业务的另一种方法是考虑 CRM 系统旨在解决的挑战：您是否需要维护有关潜在客户和客户的信息列表？这些信息是否存在于几个不同的地方？您的客户是否经常与团队中的多人互动？每个人如何跟踪与任何一位客户的对话在哪里结束？您是否需要一种方法来更好地了解您的销售人员的生产力？您的销售团队是否有一个结构化的流程可以遵循？

如果您对上述一个或多个问题回答“是”，您的企业很可能会从 CRM 系统中受益。

采用 CRM 的正确时机？如果您确定 CRM 系统很可能会出现在您公司的未来，那么下一个合乎逻辑的问题是何时。许多采用 CRM 的公司从小型企业开始，将他们的潜在客户存储在电子邮件工具中，并将他们的客户列表存储在电子表格中。

这可以维持很短的时间，但随着业务的增长，数据表也会增长（例如，将联系人、公司、销售机会等之间的关系可视化），以“扁平”结构管理数据（像电子表格）变得越来越困难。在不同位置的数据信息之间切换可能会变得很麻烦并使您的团队效率低下（例如，登录电子邮件工具以查找联系人的电子邮件地址，使用会计工具查看相关收入，使用电子表格查找要查找的内容）它们位于等）。

员工离职可能会导致数据丢失（例如，销售代表离职，放弃他正在处理的所有交易，使您无法本地取货）简而言之，对于大多数公司来说，答案很简单。尽管您可以在不使用 CRM 系统的情况下暂时解决问题，但效率通常是第一生产力。

CRM 的成本是多少？ CRM 价格范围各不相同；没有一刀切的答案。需要记住的一些重要事项：许多 CRM 对每个用户收费。换句话说，可能一个用户200元，两个用户400元，以此类推。

一些 CRM 会收取额外的数据费用。这可以有几种不同的形式。一些 CRM 对每条记录收费：您为数据库中的 1,000（或 10,000 等）人付费。其他人按大小存储数据。例如，您可以免费存储多达 5 GB 的数据，然后为每增加 GB 的数据付费。还有一些付费功能。每位用户每月 50 美元用于联系人、公司和交易管理； “企业”产品的附加服务，包括潜在客户评分和报告功能。

虽然 CRM 定价的因素可能很复杂，但好消息是采用 CRM 系统的风险比以往任何时候都小。

是什么推动了 CRM 的未来？需求是推动 CRM 应用环境的主要因素。大多数专家都同意，企业自然会倾向于基于云的 SaaS CRM 系统（或 CRM 替代品）来实际推动业务成果。

但是，就目前而言，许多公司仍然无法接受他人持有的数据。在我看来，SaaS的国产化还有很长的路要走，但至少我们在路上。